3月初，一位姚先生来找我们说他买了一个高达玩具模型，因为他收到的包裹重量和体积明显与实物不符。 姚先生质疑卖家发的是空包裹。 经过淘宝平台的介入，现在事情有了进展。

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“高达”玩具模型好久没有收到

是快递错误还是模型涨价了？

去年1月底，姚先生从这家淘宝店订购了一套海外采购的“正义女神”高达模型。 双方在聊天中确认交易价格为1170元。

付款后一年内，姚先生多次催促店家发货，对方以“官方延迟发货”、“正在运输中”回应。 今年1月，店家要求姚先生提供支付宝账号，并要求退款。 原因是姚先生曾声称要将此事发微博，存在给店铺差评的风险。 姚先生认为，店铺不愿发货还有其他原因。

姚先生：“其实我觉得主要是这个产品限量，而且是网上买的，大陆二级市场的价格涨了，这是主要原因。”

采访时，这款商品在淘宝店铺的售价为2700元。

姚先生说，在他多次向平台投诉后，今年2月初，店家终于发货了，但他送来的是一个只有100多克重的箱子，明显与货物不符。 他给店里留言，却被对方拉黑了。 姚先生怀疑店家寄来的是空包裹，店主吴先生矢口否认，坚称货物已经送到姚先生手中。

“皮卡智玩具屋”负责人吴先生：“货已经正常送到你手上了，你也正常签收了，做这么多事还不好意思吗？你要我说什么？”发货前我也拍了照片，他也证实了。”

姚先生：“收据在快递柜签收。”

姚先生说，包裹除了重量轻、体积小之外，还有很多问题：收件人的手机号码写错了，收件人地址写的是“衢州市”而不是“杭州市”。

根据快递单号，他多次联系邮局才拿到衢州的包裹。 消息播出后空包，淘宝平台协调解决，按市场价退款，或将货品寄给姚先生。

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模型已收到

买家“喜忧参半”

近日，姚先生终于收到了店里的高达模型，和之前的包装相比，尺寸确实有很大的不同。

姚先生：“心情比以前好多了，但是看到他（店家）的回复，我还是，怎么说呢，百感交集。”

掌柜在平台上以文字回应，“由于邮局工作人员的失误，导致地址和货品有误，造成您与售后人员的误会，给您带来了不好的购物体验，抱歉！” “

此外，该店还在微信公众号上发表声明称，首次寄给姚先生的包裹内附有另一个模型玩具的“沙漏补丁”，并再次强调是邮政工作人员寄出的给姚先生的地址。 面单和面单都弄错了。

姚先生：“卖家到现在还没有给别的买家下过单，如果第二个说是邮局寄错了，至少他得给一个，要给个强有力的声明。”

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以前的包裹里有什么？

买家当场拆包

姚先生已经将这些新问题发给了淘宝平台的卖家，但对方并没有给出明确的回复。 包裹真的和卖家说的一样，是不是邮局工作人员寄错了？ 看来只能听快递了。

店家的回复提出两点：1、包裹里有东西空包，不是空的； 2. 发错地址和货品责任由邮政快递承担。 姚先生说，因为维权的需要，他第一次没有拆开店家寄来的包裹。 这次既然店家说包裹里有东西，他就拆开看看。 但在拆掉它之前，他想声明一下。

姚先生：“这个包裹和我收到（订的）的很不一样，如果我打开包裹，可能更不利于我以后的维权。他们会说你搬了这个包裹，所以是为了后期。维权，我没有打开这个包裹。

姚先生：“外观不错，还没拆封过，邮局已经下达指示了，现在拆开这个包裹，还真是有东西。”

姚先生当场打开了小盒子。 除了一些防撞垫外，还有一个信封，信封里还有一个小包裹。 打开之后，里面是一个指甲盖大小的玩具零件。

姚先生称，之前对包裹提出质疑，是因为包裹太小，重量只有109克，与实物相差太大。 显然不是他买的高达模型。

姚先生：“现在把里面的小零件拆开后，这个箱子的重量也是103克，103克和109克相差很小。”

姚先生当场称量了补发的高达模型，光是包装盒就有350多克重。 姚先生觉得包裹不是空的，不能解释店家之前的行为。

姚先生：“他已经牢牢抓住了空包这个要点，避重就轻，之前延迟发货，屏蔽我的旺旺，还想掩盖一系列事情。‘空包’不是事情的核心，他只要送的不是产品，他的问题就会一直存在。

对于店家的说法“邮政快递工作人员把地址和面单弄错了”，记者在现场通过邮政快递客服查询了相关情况。

邮政快递工作人员：“收寄时，对寄件人进行了验证，寄件人扫描二维码后，提供了你的地址和电话，然后收寄处打印出你的订单信息，然后向发件人确认无误，签字后发给您。”

邮政快递的态度是收件人的所有信息都是店家自己填写，当场确认。 在店家与姚先生的聊天记录中，姚先生的电话和收货地址明显重复，而且都是准确的。 那为什么面单上的地址和电话号码不对呢？

记者和姚先生在现场多次联系业主吴先生，对方接通后没有任何声音。

姚先生：“如果你听到了，请给我回信，好吗？”

随后，店主吴先生联系记者，明确表示拒绝接受采访，并以保护客户隐私为由，拒绝提供寄错快递的相关证据。 姚先生表示，虽然已经收到货，但还是希望店家能给出进一步的解释。

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