海峡法网7月31日电 记者调查发现，近两年来，部分淘宝卖家与快递公司合作，购买收件人地址并发送空包裹，以增加自己近两年的知名度，从而掩盖了快递公司的真实情况。交易。 . 郭先生称，自己是真的在购物，而快递公司利用所谓的“行业潜规则”，把他的真包裹当成了空包，这是非常错误的。

读者反映

3个小包裹未被快递员收件私自处理

郭先生告诉记者，今年4月，他在淘宝上买了3件小饰品，卖家分成3包用天天快递寄出。 “半个多月了，还是没有收到货，我查了一下物流，发现已经显示收货了，虽然这件饰品的价格很低，但总得送货吧？”

后来，郭先生询问了经常给自己工厂送包裹的快递员，才知道自己的包裹被扔掉了。 快递员“坦言”称，这三个包裹是淘宝卖家为了信誉而默认为空包，由公司自行处理。

“快递员说，我的包裹上，收件人姓名后面画了个圈，这样的包裹会被当成空包裹，快递员不会派送的。” 得知自己的包裹被“销毁抹杀”后，郭先生多次与天天快递的快递员沟通，希望将包裹取回，但久久未能解决。

“我知道有些网店为了提高信誉，会发空包。有些所谓的空包不是空的，里面装的是一些便宜的东西。不过，只要里面有东西，快递员就应该送“私下处理客户的包裹应该是违法的吧？就算包裹上有一些标记，按照行业潜规则也不能想当然地处理吧？” 郭先生说这话的时候很无奈。

快递公司

圆圈默认空包，行业潜规则

记者就此事联系天天快递泉州公司，相关工作人员表示，他们确实将郭先生的包裹当成空包处理，并一直强调这三个包裹确实是空包，可以赊账。

”三个包裹的收件人名字后面都画了一个圆圈，我们默认这个圆圈是‘零’，就是淘宝卖家用来刷口碑的空包裹。除了圆圈包裹外，还有一些网单子上，本店签收的包裹都是信用包裹，这些包裹都是我们自己处理的，快递员每天都有很多快递包裹要送，很累，不可能投入精力运送这些空包裹。” 天天快递一位男性工作人员告诉记者。

据介绍，由于淘宝对卖家信誉审核严格，拍卖后无物流记录的订单一般会被淘宝默认为卖家信誉。 一些卖家通过发送空包来逃避淘宝的监控并完成流程。 .

当记者询问天天快递是否联系过淘宝卖家确认包裹是空的时，工作人员表示：“我们之前打过电话，但不可能每一个都去问，经常收到这样的包裹，我们就知道是什么东西了。” “继续。事实上，郭先生的三个包裹中有两个甚至没有密封，里面什么也没有。当时我们拍了照片上传到公司。”

当记者要求查看照片时，工作人员表示，拍摄照片的人最近正在休假，不知道照片存放在哪里。 他坦言，淘宝商家与当地快递公司合作，打造自己的口碑是行业潜规则。 “大家都知道怎么回事，他（郭先生）就是在闹事。”

截至发稿，郭先生还没有收到包裹。 天天快递称，已向郭先生说明无法赔偿。

电子商务疑点

也许卖家把声望小饰品当作空袋子拿走了

“诚然，一些新开的网店会使用空包来提高知名度。但也有一些新开的店铺会采用正规的方式来提高知名度，即针对一些价值相对较低的产品提供包邮特价。”这些产品的价格很低空包，商家甚至亏本出售，只是为了在短时间内聚集人气。由于产品价格低，尺寸小，可能会被视为快递空包裹。” 从事电商行业多年的庄女士告诉记者。

庄女士表示，9.9元的包邮促销是很多新卖家喜欢用来提升口碑的一种方式。 考虑到促销成本，免运费的促销品大多价格低廉，快递公司也选择规模相对较小的。 而这些小快递公司，很多都是为了信誉生意，让快递员接受空包裹。

“可能是郭先生买东西的那家店为了搞信誉，不仅搞促销，还卖空包，店家不小心把真快件当成了空包空包，在收件人名字后面画了个圈。” 庄女士说。

另一位业内人士苏先生表示，一些新店确实采用低价包邮+空包的方式来提升口碑。 “说白了，特卖的产品都不是很好的产品，喜欢的消费者数量有限，光靠这个产品赚几千积分未必靠谱。为了躲避淘宝平台的监管，短期内为了提升店铺口碑，让商品和店铺的搜索排名靠前，部分卖家会选择发空包来提升口碑。寄出的空包裹，工作人员可能会疏忽，将顾客购买的商品视为空包。”

苏先生认为，无论包裹是否标注为空包，只要包裹内有东西，快递员就必须将包裹送达消费者手中。 “之前有不少媒体报道消费者收到空包裹，有的里面甚至还装了避孕套。这些空包裹确实是赊账，但是快递员是老老实实送的，天天快递默认包裹是自己送的，显然是不对的。”对于空包。”

（东南早报）

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