“空包”已成为行业乱象，治理需要多管齐下，从源头整治。

去年“双十一”后，解放日报·上观新闻曾刊登一篇报道《未购物就频繁收到快递推送？记者亲眼目睹：刷单时竟是空信封，刷单时被扔进垃圾桶》它到达了出口。” 记者突击走访杭州部分快递网点，看到大量贴有快递单号的空信封。 这些就是所谓的“空包”，是经过天猫、京东、拼多多等一些购物平台的商家后形成的。 这也是快递快件被推送却收不到包裹的原因。

尽管各大购物平台不断加大打击力度，但报告发布一年来，“空包”现象并未消退。 记者在12345驻地服务热线看到，随着“菜鸟宝宝”等物流软件的普及，“空包裹”往往会在第一时间显示和推送信息，大量杭州市民多次投诉收到“空包裹”。 “货运推送，这很烦人，更担心背后的个人信息泄露。

为什么“空包”现象愈演愈烈？ 除了店主刷单，还有什么原因吗？ 又一年“双十一”临近，解放日报、上观新闻记者再次对这一现象进行了深入调查。

每周丢弃数百个“空包”

10月19日，市民张先生拨打“12345”求助，称自己近一个多月来收到100多封快件推送，十分恼火。 像“店家给你发了包裹，请仔细查收”之类的邮件，有时三天能收到六七封邮件，但这种包裹从来没有真正收到过，明显是“空包”。 据称，这些“空包”的信息被推送到他名下的一部“182”手机上。 而这个手机号，也只是前不久在“拼多多”平台上购物时使用的。 据张先生分析，正是这次购物导致了个人信息的泄露。

今年8月以来，市民唐先生也被“空包”困扰。 他手机上的“菜鸟宝宝”APP每天还会推送五六条寄给他的包裹信息。 奇怪的是，唐先生是广州人，这种包裹收件地址却遍布全省。 其中，地址“安徽省合肥市白山镇景泰大厦”出现频率最高。 记者查阅了唐先生提供的大量运单号。 以百世快递“5579”为例，包裹于10月15日从上海青浦取件，10月17日下午2点29分寄往上述地址“景泰大厦”。前往“庐江”网点开始派单，但仅仅3分钟后，物流记录就显示“草签”。 显然，网点知道包裹是“空包”，直接签收处理。

△图为唐先生提供的一个“空包裹”的发货信息。 他明明在北京，包裹地址是“安徽省合肥市白山镇景泰大厦”。

在“12345”中，类似的报道很多，可见“空包”不少。 值得注意的是，随着监管部门和平台监管力度的加强，记者此前看到的空信封等纯粹的“空包”开始减少，取而代之的是装满不值钱的小物品的“空包” . 据浦东新区李女士介绍，9月以来，已收到15个这样的“空包裹”。

既然东西已经插好了，按照现在的快递方式，这些包裹大部分都会进入菜鸟站，所以记者决定找个邮局了解一下情况。 10月25日，记者来到赤峰路74号。 这是一个面积有100多平方米的大型邮局，负责在同济大学附近中转快递包裹。 上午将近10:00，邮局非常繁忙，多家快递公司都在卸货，取包裹的中学生络绎不绝。 记者进去后找到负责人郑先生询问。 他明白自己此行的目的，数次说“太多了”。 他把记者带到最里面一排货架上，随机从中间一排没有取走的包裹中挑了一个递给记者，称是“空包裹”。 这是10月5日从北京寄往上海同济大学的包裹，收件人代号“kps”，手机号码。 黑色的包裹袋空空如也，捏来捏去摸不着里面装的是什么东西。 郑先生当面打开，里面是一个咖啡糖包大小的迷迭香纸包。

△ 赤峰路74号菜鸟站。

△滞留在货架上的快递中，不乏“空包裹”。

“这些一看就是‘空包’。” 郑先生带领记者从几个货架上取出了大量类似的包裹。 里面的东西五花八门，一包卫生纸，一个指甲盖大小的夹子，还有一本练习册。 、一张纸巾…… 郑先生告诉记者，寄件人的手机号码是有效的，但大部分地址不符，也不会有人来取； ，也很吃惊。 邮局每周需要清理一次，这样的件签收扔掉。 “每周至少有几百件被扔掉。”

△记者发现，许多代号为“kps”的“空包”被寄给寄件人，里面装的是不值钱的香包。 记者拨通了发件人的电话，收件人位于福建莆田，自称从未在同济大学呆过。

淘宝店三天竟然下了21000多单

哪里来那么多“空包”？ 在赤峰路74号邮局，一些“空包”快递单上印有各种商品名称。 比如上面是一小袋石头的“空包裹”，快递单上写着“蜂花粉5斤，消毒液1瓶”； ，实际上是一张瓦楞纸。 不难看出，这些碎片是一些平台店铺销售产品后形成的。

△图为邮局内的部分“空包裹”，里面的物品五花八门。

一位天猫店主告诉记者，虽然各大平台不断打击刷单行为，但实际上这种现象很普遍，几乎每家店铺或多或少都会做。 商家刷单最直接的动机是刷销量和刷评分，进而影响搜索结果排名，从而赢得流量。 对于一些门店来说，“双十一”的销售额实际上占了全年的三分之一，所以提前10月份增加销售额是家常便饭。

10月21日，市民张先生通过“12345”反映，天猫、天猫上一家名为“赛通旗舰店”的店铺可能出现刷单。 据他介绍，卖得最多的是店里一款名为“广告专业配音”的产品。 10月27日，记者进入店内看到，该商品标价5元。 卖家提供文字，卖家为其制作配音文件，按字数收费。 页面显示，该产品月销量已达2万多件，确认收货人数超过1万人，评论数超过5000条。

△图为“赛通旗舰店”内一款名为“专业配音制作广告”的产品。 页面显示，该商品月销量已达2万多件。

△淘宝软件显示，产品“广告专业配音”10月18日刚刚“上新”。

10月31日，记者再次登陆天猫，以“配音”为关键词进行搜索并按销量排名，发现确认收件人已升至2万多人，“赛通旗舰店”位列第一以天猫名义。

△以“配音”为关键词搜索，按销量排名，“赛通旗舰店”目前在天猫排名第一。

张总表示，上述赛通的亮眼销量应该都能实现。 为什么？ 他提供了通过阿里“商务顾问”获得的背景资料。 爆”，到店人数达到21876人次空包，成交21876笔，支付转化率达到100%，总客单价3.03元。张先生表示，一家店不可能正常营业显示这样的数据，肯定是闪过的，怎么可能每个点击页面的卖家都会下单？ 张先生提供了另一家排名靠前的同类门店的数据进行对比。 这家商店的每日转化率在 20% 到 40% 之间。 人数也从100多人到400多人不等，差异显着。

△阿里“商务顾问”的“竞品分析”功能显示，10月19日赛通的配音产品突然“爆火”，访问量21876人，成交21876笔。

据张先生分析，店家选择在10月19日刷单，这样才能在一个月内保持领先排名。 意图很明显，就是想在双十二期间抢一波流量。 淘宝淘宝页面显示，该店铺的经营者为“深圳市世年贸易有限公司”。 据了解，该公司已于6月10日从上海迁入，迁入地址为上海市浦东新区大团镇永春东路。 于是，张先生向北京“12345”报案。

记者从一家提供刷单服务的中介了解到，100%转化率的原因是店家选择了最基础的刷单服务，即中介直接提供链接空包，用户在“鱼塘”点击它。 订单，这样的刷单一般是收取2元/单的费用。 为规避平台监管，不少店铺会选择10元一单的“精刷”服务，减少刷单痕迹。 如果刷子是实物产品，中介会提供“空包”送货服务，一件收费1元多一点。

快递公司也是刷单的“主力军”

“空包”就是这样形成的。 不过，据记者进一步了解，做票据的不仅是天猫等平台的商家，快递企业也是票据的“主力军”。 而且，由于快件公司拥有大量的客户数据，刷单操作更加方便。

今年9月以来，北京市居民薛女士通过北京“12345”报案称，她此前是北京市通州区圆通快递的加盟商。 据她介绍，根据中通总部的要求，网点在月业务量出现差异、月平均包裹重量超标的情况下，需要进行刷单操作。 去年“双十一”期间，她经营的网点因平均包裹重量超过1.5公斤，在结算时每笔订单都要额外支付费用。 为了避免这部分费用，她在去年11月底又多了11万个同城订单。 这些件最终会形成“空包裹”，每件的重量会被估算为0.1公斤，从而抵消月平均包裹重量。

△薛女士提供的陌陌工作群聊天记录显示，当分店业务量不达标时，要求薛女士同城面单刷单.

△去年“双十一”结束后，为了抵消月均包裹重量，她的网点订购了11万张电子代金券用于下单。 图为薛女士提供的同城电子面单订单记录。 她告诉记者，正常网点只会点“综合电子面单”，“同城电子面单”只用于刷单。

薛女士讲述了刷单的全过程。 她需要在中通“金刚”系统下单，以1.95元/人的价格订购电子面单号。 系统会为其匹配寄件人，生成“空包”投递。 根据薛女士提供的聊天记录，对于这些刷的“空包”，中通将退还她1元的基本运费和大客户0.75元的优惠。 刷单的成本为0.2元。 薛女士告诉记者，这些“空包”的寄件人在系统中是真实有效的，部分“空包”也已经转运到她经营的区域，她的网点会签收并扔掉。离开。

据薛女士反映，一拖总部对各分公司的业务量进行了评估。 当业务量不达标时，分行只能选择刷单处理。 去年，她几乎每个月都要多花4000到6000元，才能运营2万到3万单。 今年1月起，考虑到生意不好做，她转手网点，开始举报中通总部的规章制度和做法违规。

可见，“空包”已成为行业乱象，管理需要多管齐下，从源头上进行整治。 日前，在拨打“12345”举报后，大团镇市场监管所向张先生反映，他举报的“赛通旗舰店”实际营业地址位于平凉路某公园内。 10月25日下午，记者随张先生来到位于惠民路的杨浦区市场监管局报案。 杨浦区市场监管局反不正当竞争科工作人员接到接待后表示，会核实，一旦发现，将依据《反不正当竞争法》进行处罚。

9月底，薛女士的报告也迎来了“定论”。 “12345”工单显示，上海邮政给她回复了。 由于反映的是北京市通州区网点的问题，建议向北京市邮政局反映。 薛女士对此回复表示不满，表示会继续投诉。

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