□ 本报记者 卢悦

随着互联网和电子商务的快速发展，消费者的日常配送业务也正在发生翻天覆地的变化。 从最初持续数日的长途快递，到电商区域仓储配送掀起的“当日达”、“次日达”热潮，再到如今的“同城一小时达”以闪送为代表的同城业务逐渐流行。

随着配送货物的运输时间越来越短，越来越多的消费者发现，消费体验不断提升的同时，行业的不断升级让配送需求变得更加丰富、细致——要寄的东西越来越多。 我敢于放弃的东西越来越多。

消费者：“即时”让情感表达更顺畅、更高效

“我们一起吃午饭的时候，我看到她在柜台前停下来送礼物。下午她上班的时候，礼物已经在桌子上等着她了。” “我还想让他在热气散去之前，吃到我亲手做的甜点。” 手机坏了我不敢旷工，就让快递员帮我修好。” “高峰时段，外卖需要一个小时。 快递员一对一的接送给我，让我享受着令同事羡慕的用餐体验。” 近日，记者采访了多位来自一线城市不同行业的消费者。 他们在一致认可同城即时快递的同时，也分享了相关服务给他们带来的便利和惊喜。

据国家邮政局统计，记者看到，同城快递作为快递行业增长最快的子行业，2020年1月至10月实现收入800亿元，同比增长增幅达42%，高于外地业务增幅的41%。 随着电商业务模式的转变，同城快递业务在整个快递业务中的比重将不断上升。 未来五年，同城快递仍将保持40%左右的增速，预计2022年市场规模将突破2000亿元。

采访中记者看到，相比目前电商网购的“当日达”、“次日达”以及生鲜食品领域外卖、短途配送的兴起，同城即时快递具有品类覆盖丰富、个性化需求显着的特点。 显然，消费者层面的需求呈现出“紧急事务、特殊产品、较高情感诉求”的特点。 相比同城配送的细分化，即时一对一服务以其更高的效率和安全性成为行业实现消费者体验的最佳配送方式。

商家：实现个性化服务的基础是“标准”

说到同城即时配送的一对一服务，闪送无疑是这一细分领域的典型代表。 多年来，深耕同城一对一快递领域的闪手，在单单配送模式上已形成较其他同城即时配送平台显着的差异化优势。 以更快捷、更安全的一对一专属服务，占据领先地位。 在同城即时快递领域拥有大量客户礼品代发快递件礼品网有什么好处，从而获得资本市场的持续青睐。 不久前宣布完成1.25亿美元D2轮融资。

众所周知，消费者对消费者的同城配送，相对于商家对消费者的外卖、网购流量，虽然数量逐年增加，但其高度碎片化、个性化、及时性的要求使得需要同城配送的商家——部署广泛 进入壁垒、竞争优势、行业壁垒均较高。 闪送之所以能够在大量品牌和资本进入带来的激烈竞争中脱颖而出，可以归结为两个原因。 “我们长期专注于同城配送行业细分市场和终极客户体验。” 4月9日，闪硕副总裁杜尚晓接受记者采访时表示，与在某一领域取得成功后再拓展业务服务相比，闪硕一直专注于单一领域的同城配送业务。而这种长远主义与山水的初衷密不可分。 “我们要做的就是通过一对一的服务为更多的人服务，这才是同城配送效率的最终体现。” 消费者有帮助。”

事实上，山松也在用行动诠释着他们多年来铭记的初心。 “终极的运输体验就是最快的到达、最短的中转时间、最安全的物品、最周到的服务。而同城运输最能满足这些需求，而且一定是一对一的。”杜尚喜说。 、以个性化服务满足消费者个性化需求是消费升级的趋势，而标准化则是企业产品和服务升级的最终途径。 两者看似矛盾，但本质上应该以标准化运营为基础，​​更加严格地执行消费端标准。 高品质的个性化服务。 “对一对一模式的排他性和个性化的需求非常强烈。 以目前同城配送的热门蛋糕品类为例。 闪送选派部分闪送人员接受蛋糕配送技能培训，并为其配备相关设备，确保特殊品类的安全高效配送。 满足消费者对蛋糕产品个性化配送的需求，是相关业务和人才培养的标准化基础。”

行业：多场景促进消费

业内人士指出，随着政策频频鼓励线上线下融合等新型消费模式发展礼品代发快递件礼品网有什么好处，大力发展“互联网+社交服务”消费模式，同城即时快递将逐渐成为基础配送服务，如代表他人采购、交付和提货。 甚至排队服务、维修服务等也会逐渐渗透到更多传统的生活和消费场景中。 在促进和加速场景消费的同时，不同场景的供给模式将发生变化，最终促进多场景消费的增长。

对于同城即时快递行业未来的发展方向，业内普遍认为高消费体验仍然是行业发展的目标。 个性化服务是提升体验的关键。 通过技术控制和大数据算法模型，精准匹配消费者整个消费流程的服务时间、人员匹配、物品配送需求，是未来行业竞争力的关键。

“未来，继续加强数据算法模型和两端匹配技术的研发，是山硕重点发展的方向。 提升消费者和闪说运营商的双向体验，需要大数据体系的完善，以及算法能力和标签的进一步细化。 杜尚晓表示，在“国内大循环”为主体下，同城配送业务作为消费服务业的重要组成部分，有着很大的拓展空间，未来相关业务将会向好配送存量市场的效率提升，也将通过消费场景的不断拓展获得更大的增量市场，随着消费需求更加多元化、个性化，行业企业将更加注重精准细分，避免同质化竞争，以促进更高效的配送。和行业有序发展。

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