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空包 电商运营，柠檬商家朋友们！新年好呀！开工大吉大利！
2024-03-25
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空包 电商运营，柠檬商家朋友们！新年好呀！开工大吉大利！在平时的经营中，大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符？小A，我内心是相信你的，可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么？接下来我们进入今日正题：遇到退货少件、空包及货物不符，如何正确维权？（1）退货少件/空包的实物图片：①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。
电商运营、柠檬
商界朋友们！ 新年快乐！
这是一个好的开始，但管理需要更多的技能！
在您的日常运营中，您是否遇到过消费者退回的产品数量少、包装空包、或者退回的产品与规格不符的情况？
维权助理介入后，您是否尽力提交信息，但最终仍没有得到支持？
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问题这么多，但答案其实很简单粗暴！
清楚地了解维权时需要提供哪些凭证，
就像考试一样，先复习题，然后做题。
根据凭证要求提交相应材料，
准确投诉以获得支持！
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举个简单的例子吧~
商家A收到消费者退回的商品后空包，发现并非之前发货的商品。
于是小A开始了一个操作：
step1：直接拒签√
step2：拒绝退款，选择拒绝原因【退回的产品与订单产品不符】√
这里一切都很完美。 直接去云标签做个标记空包，或者在Quimi上投诉就可以了。
小A内心OS——“哎呀，又一个小坏人被我抓到了”
第三步：维权页面要求小A提交商品实物图片，于是小A拿起相机拍照上传。
小A的内心OS——“我的证件已经提交了，小贼，看你逃到哪里去”
之后，进入维权服务员审核流程……
维权服务员内心操作系统：“这是什么？” 这两张图是什么意思？ 小A，我心里相信你，但这两张图能证明退货与实物不符吗？ 我不知道真实的东西是什么样子，差异在哪里。 不提供对比图我怎么能支持你呢？ 奥兹''
第四步：维权代理人判决买家胜诉，退货合理，200元货款给了买家，代理人A两笔钱都赔了。
鬼迷君的内心OS——作为商人的你，是否也为小A感到委屈？
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接下来我们进入今天的主题：当遇到少数退货、空包、货品不符时，如何正确维权？
商户在申请退款、维权时，目前要求商户提供的证件其实分为两种：实物图片； 以及物流红章证书。
1 实物图片：
（1）退回小件/空包裹实物图片：
① 正常包裹重量与缺货/空包包裹重量对比图。
②如果有视频（一般是wms），提供拆包过程的视频。
（2）退回的产品与实际图片不符：
① 尽量一一标出图片与发货产品的不符之处，如洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，并注明必要的说明。
②相关对比图片、开箱对比视频的视频凭证。
2 物流红章证书：
小可爱们还记得吗？
如果您按照以上提示正确提交申诉凭证，您将可以获得维权支持，保证您的付款安全~
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