空包 茶百道白开水事件引关注,官方致歉并展开调查
2024-06-17
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空包 茶百道白开水事件引关注,官方致歉并展开调查然而有网友发现,部分外卖出现空包的情况,引发网友不满。“茶百道白开水”“华莱士空包”等话题也冲上微博热搜榜。茶百道致歉,冲上热搜第一5月3日,针对白开水事件,茶百道官方微博发布声明。相关词条,冲上热搜第一。多个品牌回应“空包”事件除了茶百道,另有多个品牌也被网友发现,寄发了“空包”。

近日,游戏圈一名21岁游戏玩家“肥猫”因感情问题在重庆某桥上跳江结束生命,引发网友关注。

出于对“肥猫”的同情,全国各地不少网友通过APP订购外卖汉堡、奶茶,向他致敬。不过,也有网友发现部分外卖已空,引发网友不满,“查百道开水”、“华莱士空包”等话题也冲上微博热搜榜。

图片来源:视觉中国

查百道道歉登上热搜第一

5月3日,插百道官方微博就开水事件发布声明,相关词条成为热搜第一。

声明称:得知“肥猫”遭遇后,我们深感悲痛和遗憾,立即成立专门工作组,对“肥猫订的外卖用白开水送达”问题展开调查。店内唯一一名夜班店员听信部分取餐人员“必须快速上菜……其他品牌都装白开水或空袋……”等说法,擅自使用纯净水上菜,共涉及约40份订单。

查百道称,目前已要求门店解雇涉事员工、按照公司门店管理制度扣除门店押金、并依法解除门店合同。对于涉事订单,已要求门店全部退款、逐一道歉,并按照相关法律法规给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

同时,查百道还决定以“肥猫”的名义向四川省青少年发展基金会“查百道慈善基金”额外捐赠100万元,用于关爱青少年的公益项目。

今年4月23日,茶百道正式在港交所主板上市,成为继奈雪的茶之后空包,第二个上市的新茶饮品牌。不过,当天开盘后,茶百道便跌破了17.5港元的发行价。

多个品牌回应“空包”事件

除了茶百道外,网友们还发现,还有其他几个品牌也发出了“空包”。

5月3日下午,朱小小螺蛳粉官方微博发布致歉信:重庆长江大桥空包事件严重伤害了消费者的感情,对于这一原则问题,总部已紧急对此事展开调查。

道歉信中称:经调查,我公司朱小小螺蛳粉熊猫广场店(解放碑店)在此次事件中发放空包,该店严重违反加盟合同和公司经营管理制度,无视消费者权益和老百姓朴实真挚的情感,造成了十分恶劣的影响,对此我们深表歉意。

“我们立即关闭涉事门店,对今天上午在长江大桥下的所有订单无条件10倍退款,并紧急成立了专门工作组,继续调查此事。”

对于空包派送事件,华莱士发布官方声明:据了解,5月3日凌​​晨0点至3点,华莱士重庆南坪万达店、临江店突然接到大量线上订单,派送至统一地址“长江大桥”。当时正值节假日,又是凌晨,面对突然涌入的订单,夜班人员人手不足,备餐速度慢,听信部分取餐人员“超时了,其他品牌都是空包……”等说法,误将50多单订单当做空包处理。

华莱士对此道歉并指出,华莱士决定对涉事门店进行停业整顿,解雇涉事员工,并对店长进行降职处理;在此期间,所有收货地址为“长江大桥”的订单将全额退款,并赔偿订单金额的10倍。无论“肥猫”的亲朋好友今后需要什么样的帮助,华莱士都会竭尽全力。

涉事品牌之一牛月宝也发表了官方声明。

经调查:该店人手不足,未能及时打烊,导致订单积压严重。通过监控,有人称桥上外卖很多,送来的外卖都在现场处理,刚放下就被拿走了。1点左右,订单积压大量。在这过程中,因为订单包装环节检查不严格空包,有20多单缺货或少包的订单被拿走,后期还出现空包现象。

经调查,牛肉堡已取消与重庆解放碑店所有合作并依法与其解除合同,相关订单已全部退款,牛肉堡承诺将进一步加强其他门店外卖管控,杜绝此类事件再次发生。

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