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重庆长江大桥跳江事件引关注，外卖祭奠现大量空盒和白开水冒充奶茶
2024-07-02
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重庆长江大桥跳江事件引关注，外卖祭奠现大量空盒和白开水冒充奶茶出于对“胖猫”的同情，各地不少网友通过APP下单点外卖汉堡与奶茶祭奠。涉事品牌道歉、退款、赔偿就可以免责吗？从商家发表的解释看，发出空包的原因之一是误听传言，个人觉得有一定的可信度，否则应该不会出现这么多品牌的商家不约而同发空包。
出于对“肥猫”的同情，全国各地不少网友通过APP订购外卖汉堡和奶茶，向他致敬。然而，在直播过程中空包空包，有网友发现外卖里有大量冒充奶茶的空盒子和白开水，话题迅速冲上微博热搜榜。
为此，5月3日，茶百道、米雪饼城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛肉汉堡等5个品牌发布声明道歉，并对相关订单提供退款及赔偿。
重庆市渝中区市场监督管理局也表示，已接到多起投诉，将对此事进行跟进。
随着事件不断发酵，舆论逐渐向“商家不按标准上菜、搞欺诈”的方向蔓延，争议与质疑声此起彼伏。
为什么不少品牌都出现“空包”，而不是个别盒子出现？
查百道声明中披露的一个细节给出了线索：“值班店员听信了部分取餐人员的说法，称‘必须快点上菜……其他品牌都是装白开水或者空包的……’等。”
那么问题又来了：如果商家不是故意的，是否要承担一定的责任？商家的行为是否构成欺诈？涉事品牌是否可以通过道歉、退款或赔偿来避免承担责任？
对此，广州市人大代表、广东国智律师事务所合伙人联席会议主席许松向南方+记者表示：
从商家给出的解释来看，发出空包的原因之一就是听信谣言，个人认为有一定的可信度，不然这么多品牌的商家也不会同时发出空包。
如果商家没有欺诈的意图，但是属于重大误会（误认为需要发空包），那么个人觉得道歉+退款（或者重发）比较合适。
相反，如果商家白白拿走消费者的钱，或者认为消费者实际上不会吃食品，故意发送空包装，那么就涉嫌欺诈，应当按照消费者权益保护法和“退一赔三”政策承担赔偿责任。
南方+记者 李杰
【作者】 李杰
【来源】南方报业集团南方+客户端
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