同日，茶百道、华莱士、牛月堡、朱小小螺蛳粉、米雪冰城等均通过官方渠道发布声明表达歉意，并公布了关闭涉事门店、10倍退款等处罚措施。

多个品牌宣布：关闭，10倍退款

5月3日，茶百道率先发布声明，称已要求门店解雇涉事员工、按照公司门店管理制度扣除门店押金、并依法解除门店合同。针对涉事订单，已要求涉事门店全部退款、逐一道歉，并按照相关法律法规给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

随后空包，多家品牌纷纷发表声明，表达歉意。

华莱士发布道歉信称，“我们很抱歉，非常遗憾以这样的方式认识‘肥猫’，我们感到深深的悲痛。”

华莱士表示，高度重视网友“给肥猫订的外卖竟然是空包”的反馈，并第一时间成立调查小组。据了解，2024年5月3日0时至凌晨3时，华莱士重庆南坪万达店、江门店突然接到大量网络订单，配送到统一地址“长江大桥”。恰逢节假日，又是凌晨时分，面对突如其来的订单，夜班店员人手不足，备餐速度慢，听取部分取餐人员“超时了，其他品牌都是空包……”等陈述，其中50多单被误当成空包处理。

华莱士表示，“我们对这一错误行为给消费者和网民造成的伤害表示诚挚的歉意，并向逝者表示最深切的哀悼。”

事件发生后，华莱士依据公司规章制度，做出如下决定：涉事门店停业整顿、员工被辞退、店长被降职；期间所有收货地址为“长江大桥”的订单全额退款，并给予订单金额10倍的赔偿。无论“肥猫”的亲朋好友今后需要什么样的帮助，华莱士都会竭尽全力。

连锁螺蛳粉品牌朱小小螺蛳粉官方微博发布致歉信：经核实，我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中发放空包，该店严重违反加盟合同和公司经营管理制度，无视消费者权益和老百姓朴实真挚的情感，造成了十分恶劣的影响，对此我们深表歉意。对涉事门店，我们立即永久关闭门店，对所有空包订单10倍退款；并已紧急成立专门工作组继续调查。

汉堡连锁店纽约汉堡官方发布声明称，已取消与重庆解放碑店一切合作，并依法与其解除合同，相关订单将全部退款，并承诺将进一步加强其他门店外卖管控，杜绝此类事件再次发生。

米雪冰城也发布声明称，已要求涉事门店停业整顿，联系订餐人员道歉，并赔偿订单金额10倍。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

除了对“空包”事件表示不满外，“订外卖纪念”的行为也引发部分网友争议空包，有网友认为这种行为很浪费。

也有网友认为，只要钱付了，商家就应该诚信做人，按标准提供服务。

“肥猫”姐姐呼吁民众不要再点餐

据“肥猫”姐姐透露，“肥猫”生活十分节俭，在出租屋里订的外卖基本只有十几块钱，因此全国各地网友纷纷自发订外卖，以纪念“肥猫”。

在线视频截图

据封面新闻报道，外卖小哥吴先生告诉记者，他十几位同事每人都有多份顾客送来的外卖订单，“从今天（3日）下午2点半开始，我们已经接到3份往长江大桥送去的外卖，一共28份订单。”

“从今天（3日）早上开始，订单陆续发往长江大桥，到现在大概有几十单了。我跟工作人员说，要认真做好每一单，真的很心疼。”米雪冰城中山一路店老板郑女士告诉封面新闻记者，她也大致了解了“肥猫”事件，对他的离开感到十分惋惜，也希望通过认真做好每一单来表达自己的心情。

据南方都市报报道，长江大桥附近一家蜜雪冰城门店的工作人员称，他们已经接到很多外卖订单，要求送到长江大桥，纸条上写的是“肥猫”。该工作人员称，此次事件对品牌影响很大，现在所有外卖都会拍摄视频发给用户。

3日晚，“肥猫”姐姐通过账号“可可睡不着”开启直播，短短20分钟观看人数突破10万。她多次向网友呼吁：“别送礼物了，屏幕全是污渍，看不清你们说什么。我也不想让人说我是用我哥的故事来骗礼物。”

由于送礼物的人太多，整个屏幕不断被送礼物的特效遮挡。期间，有网友质疑“你弟弟刚去世，干嘛还要直播？”也有网友建议“先把直播停掉，重置后再重新开始”。

《可可睡不着》连续两次下线，关闭悬赏重启节目后，在线人数迅速飙升至10万。

对于外卖空包事件，“Coco睡不着”多次呼吁，感谢热心网友对弟弟的喜爱，但希望大家不要再往桥上送外卖了，“怕影响交通”。

编辑|卢向勇 杜恒峰

校对 | 唐雅文

每日经济新闻由中新社、封面新闻、南方都市报整理

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